Entretien et réparations

De Heinzelmann CHEF-X is met de allergrootste zorg en speciaal ontwikkeld en ontworpen om veelvuldig te gebruiken. Voor een optimaal werkende machine adviseren we een jaarlijkse onderhoudsbeurt uit te laten voeren. De kosten voor jaarlijks onderhoud zijn afhankelijk van wat er aan de CHEF-X moet worden gerepareerd of onderhouden. Je ontvangt eerst een offerte van de geraamde kosten. Wil je toch geen reparatie of onderhoud laten uitvoeren en de machine retour gestuurd krijgen factureren we € 80,- excl. BTW aan onderzoeks -en verzendkosten.

Le CHEF-X est une machine électrique et, comme toutes les autres machines électriques, il est possible qu’un dysfonctionnement se produise. Nous trouvons cela ennuyeux et nous sommes heureux de résoudre ce problème dès que possible. Vous avez un dysfonctionnement sur votre CHEF-X ou vous voulez soumettre le Heinzelmann pour maintenance ? Suivez ensuite les étapes suivantes :

1. Téléchargez le formulaire de maintenance/défaut ici et remplissez-le complètement. Si le formulaire n’est pas complètement rempli, le dépannage/la réparation ne pourra pas être effectué(e). Le numéro de série se trouve sur l’autocollant gris argenté situé au bas de la machine. Saisir le numéro LOT + S/N figurant sous le code-barres. Imprimez également le formulaire dûment complété pour l’étape 4.

2. Envoyez le formulaire dûment rempli à [email protected]

3. Vous recevrez un bon d’expédition dans votre courrier électronique, imprimez-le. La machine n’est assurée qu’avec notre ticket d’expédition.

4. Avant l’expédition, nettoyez soigneusement votre machine. Nos mécaniciens ne sont pas une entreprise de nettoyage. Les éventuels frais de nettoyage seront facturés à tout moment. (y compris lorsqu’une machine se trouve dans la période de garantie)

5. Protégez bien votre machine et emballez-la le mieux possible dans une grande boîte solide (utilisez de préférence l’emballage d’origine de Heinzelmann).

Remplissez la boîte autour la machine d’au moins 5 cm avec, par exemple, du papier bulle, des journaux, du papier carton ou une combinaison de ces éléments, afin d’éviter que la machine ne soit endommagée pendant le transport.

Attention : Heinzelmann Benelux n’est pas responsable des dommages survenus pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant.

Mauvais mode d’emballage

Emballage correct (en bas, en haut et sur les côtés et à partir de la machine rembourrée)

Notre conseil : prenez des photos de la machine avant de l’envoyer.

6. Placez ensuite le formulaire de réparation imprimé dans la boîte de l’appareil. Fermez hermétiquement la boîte et collez-y le bordereau d’expédition que vous avez reçu de notre part. Bien entendu, vous pouvez également organiser vous-même un service de messagerie et utiliser un autre ticket d’expédition (à vos frais).

7. La boîte (contenant la machine, le formulaire rempli et le bon d’expédition) sera récupérée par le service de messagerie. Vous n’avez donc pas besoin de transporter la machine vous-même.

8. Après réparation ou entretien, le Heinzelmann est renvoyé par courrier.

Prévoyez un délai de 2 à 4 semaines pour l’examen et l’entretien et/ou une éventuelle réparation.