Conditions de garantie Heinzelmann Benelux :
Les présentes conditions de garantie du fabricant (« Conditions ») ne s’appliquent qu’aux appareils Heinzelmann. Les droits en vertu de ces conditions sont en plus des droits que vous avez sur la base de la garantie légale contre la Heinzelmann Benelux.
En vertu de la garantie légale, vous avez droit, dans certains cas, à la livraison gratuite d’un élément manquant du produit, à la réparation gratuite ou au remplacement gratuit du produit. Les présentes conditions n’affectent en rien ces droits légaux. Sur la base de ces conditions générales, Heinzelmann Benelux garantit les appareils (« Garantie ») conformément à ce qui est indiqué ci-dessous.
Heinzelmann Benelux garantit exclusivement les marchandises nouvellement livrées de la marque Heinzelmann. Les marchandises livrées par Heinzelmann Benelux et/ou Martijn van Roon ‘Kitchen Gear for Pros’ sous garantie d’usine sont exclusivement soumises aux conditions de garantie d’usine correspondantes.
Champ d’application de la garantie :
- Heinzelmann Benelux garantit ses appareils pour une période de 24 mois pour les consommateurs et de 12 mois pour les professionnels. Cette période commence au moment de la livraison au premier utilisateur final (« période de garantie »). La couverture commence automatiquement au moment de la livraison.
- Pendant la période de garantie, les défauts d’un appareil qui peuvent être attribués à une erreur de matériau, de conception et/ou de production seront réparés gratuitement par Heinzelmann Benelux. Toutefois, ces défauts doivent être signalés à Heinzelmann Benelux et/ou Kitchen Gear for Pros pendant la période de garantie et immédiatement après leur découverte.
- La garantie sur les « nouveaux dispositifs ». Il s’agit d’appareils qui, jusqu’au moment de leur livraison à l’utilisateur final, n’ont pas été utilisés. Les appareils légèrement endommagés mais qui n’ont pas été utilisés sont considérés comme des « appareils neufs » et sont donc couverts par la présente garantie. Les appareils qui ont servi de modèles de démonstration ou d’exposition ne sont pas des « appareils neufs » et ne sont donc pas couverts par cette garantie.
Exclusions:
Ne sont pas couverts par cette garantie
- Appareils qui ne sont pas « neufs » (voir l’article champ d’application de la garantie)
- Défauts ou dommages d’un appareil signalés après la période de garantie
- Fragiles – et pièces d’usure d’un appareil telles que les boutons, les tasses, les couvercles et les couteaux.
- Détérioration attendue des fonctionnalités de l’appareil
- Les écarts mineurs par rapport aux propriétés souhaitées du dispositif, dans la mesure où ils ne sont pas importants pour la valeur et la fonctionnalité du dispositif.
- Dommages dus à l’action chimique et électrochimique de l’eau et, d’une manière générale, à des conditions environnementales anormales ou au contact de substances auxquelles l’appareil n’est pas autrement résistant.
- Défauts ou dommages causés par un appareil imputables à un déplacement effectué par ou pour le compte de l’utilisateur final, à une mauvaise installation, à une mauvaise utilisation, à un mauvais fonctionnement, à un mauvais chargement et/ou au non-respect des instructions d’installation ou d’utilisation de l’appareil.
- Défauts ou dommages causés à un appareil par une mauvaise exécution ou l’absence d’exécution des instructions d’entretien et de nettoyage spécifiées dans le mode d’emploi de l’appareil.
- Défauts ou dommages causés par un appareil réparé par des personnes non autorisées par Heinzelmann Benelux et à l’origine du défaut ou du dommage.
- Défauts ou dommages causés par un appareil équipé de pièces de rechange, d’extensions ou d’accessoires autres que les produits Heinzelmann Benelux d’origine et à l’origine du défaut ou du dommage.
- Appareils dont la plaque signalétique, le numéro E (numéro de type), le numéro LOT (numéro de fabrication) et/ou le numéro de série de l’appareil ont été enlevés, modifiés ou sont illisibles.
- Les appareils Heinzelmann achetés auprès d’un vendeur situé en dehors de la zone Benelux (voir aussi l’article Pays étrangers).
Réparation d’appareils :
- Si un appareil est couvert par la garantie, les pièces défectueuses de cet appareil seront réparées gratuitement ou remplacées par des pièces défectueuses gratuitement, à la discrétion de Heinzelmann.
- Les pièces remplacées deviennent la propriété de Heinzelmann Benelux.
Remplacement des dispositifs
- Dans la mesure où la réparation ou le remplacement de pièces de l’appareil (voir article réparation de l’appareil) n’est pas raisonnablement possible, Heinzelmann Benelux livrera – à la demande de l’utilisateur final – dans un délai raisonnable, un nouvel appareil aussi équivalent que possible.
- L’appareil remplacé devient la propriété de Heinzelmann Benelux.
Procédure Garantie
- Pour invoquer la garantie, veuillez contacter Heinzelmann Benelux à l’adresse https://heinzelmannbenelux.com/onderhoud-en-reparatie/ ou par l’un des canaux suivants :
– Téléphone ;
– E-mail ;
– Formulaire en ligne.
- Les utilisateurs finaux peuvent également trouver les coordonnées sur le site web https://heinzelmannbenelux.com/contact/,
- Si un utilisateur final souhaite invoquer cette garantie, il doit présenter le reçu d’achat complet et non modifié avec la date d’achat et/ou de livraison. Heinzelmann Benelux peut demander des preuves d’achat supplémentaires, des réparations antérieures et/ou le certificat de garantie.
- Une demande de réparation sur place n’est pas possible
Cohérence de la garantie
Si la présente garantie est invoquée avec succès, cela n’entraîne pas une prolongation de la période de garantie et ne constitue pas non plus le début d’une nouvelle période de garantie. La période de garantie des pièces prend fin en même temps que la période de garantie de l’appareil dans son ensemble.
Autres créances
En dehors des droits découlant de la garantie légale ou d’autres garanties souscrites par l’utilisateur final, ce dernier ne peut prétendre à d’autres droits que ceux mentionnés dans la présente garantie.
A l’étranger
Si un produit est expédié dans un pays autre que le Benelux (« pays de destination ») et que vous faites appel à la garantie, le client doit organiser lui-même le transport jusqu’à Heinzelmann Benelux. Le déplacement d’un appareil dans un pays situé en dehors de la zone Benelux annule la présente garantie.
Autres informations
Heinzelmann Benelux traite les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). De plus amples informations sur ce traitement sont disponibles sur le site web.
